سياسة الاستبدال والإسترجاع
1️⃣ تلف أو كسر أو عيب في المنتجات (الضمان الذهبي):
- إذا وصل المنتج متضررًا أو مكسورًا بسبب الشحن، أو كان هناك عيب واضح لم يتم اكتشافه أثناء المعاينة قبل الشحن، يجب على العميل التواصل عبر الواتساب خلال 24 ساعة من استلام الطلب وإرفاق صور المنتج داخل الكرتون لإثبات الضرر.
- بعد التأكد من الضرر، يخير العميل بين:
◦ استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
◦ إرجاع قيمة المنتج (يتم استثناء قيمة الشحن).
- بعد انتهاء مهلة 24 ساعة من التسليم، ينتهي الضمان الذهبي ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التلف أو الكسر.
2️⃣ نقص الطلب:
- إذا وجد نقص في الطلب، يقوم المتجر بإرسال القطعة الناقصة بعد التحقق من إثبات النقص من قبل العميل.
3️⃣ المنتجات حسب الطلب أو بتصميم خاص:
- المنتجات المصممة خصيصًا أو حسب طلب العميل قد يختلف شكلها قليلًا عن الصورة المعروضة بسبب طبيعة التصميم اليدوي.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب أثناء مرحلة التنفيذ أو بعدها.
- لا يحق المطالبة بالمبلغ المالي إذا لم يكن هناك أي عيب في المنتج.
- هذه المنتجات لا تدخل ضمن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالة وجود كسر أو تلف واضح.